Condizioni Supporto Premium di Fluida

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire le condizioni di Servizio del supporto premium FLUIDA (il “Supporto Premium”). Il Supporto Premium è in aggiunta agli altri Servizi forniti da FLUIDA, tra cui il Supporto Standard.

Il Supporto Premium può essere acquistato ed utilizzato dal Cliente in relazione agli altri Servizi acquistati dal Cliente stesso e forniti da Fluida.

Il Servizio Premium, per tutto quanto qui non diversamente previsto, è regolato dal Contratto tra le Parti.

Articolo 2. Descrizione del Supporto Premium

Il Supporto Premium è un servizio di assistenza tecnica fruibile tramite appuntamenti telefonici e/o in video conferenza. 

Il Supporto Premium consiste in "pacchetti" di ore prepagate di assistenza, la cui entità varia a seconda di quello prescelto dal Cliente. 

L'assistenza ha ad oggetto richieste di ordine tecnico e/o sulla Piattaforma (tra cui la configurazione del Servizio, affiancamento nella fase di onboarding, ecc.). 

Il Supporto Premium è disponibile durante l’orario lavorativo lun-ven 9.00-18.00.

Il Supporto Standard, ossia la possibilità di richiedere assistenza tramite sistemi telematici (chatbox, software di ticketing) rimarrà comunque attivo e fruibile. 

Il Supporto Premium garantisce la presa in carico in via prioritaria delle richieste avanzate dai Clienti tramite il Supporto Premium rispetto al Supporto Standard FLUIDA. 

Il Supporto FLUIDA, sia Premium che Standard, viene fornito in italiano e inglese.

Le infrastrutture FLUIDA sono controllate e mantenute in condizioni operative 365 giorni all’anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Il costo di acquisto dei pacchetti di assistenza è indicato durante il processo di acquisto dal sito Fluida.

Le informazioni relative alla risoluzione degli incidenti sono disponibili sul sito https://status.fluida.io/

Il Supporto Premium è rilasciato in conformità alle Condizioni Generali del Contratto. FLUIDA è soggetto a un’obbligazione di mezzi e non di risultato.

Articolo 3. Attivazione del Servizio

All'esito dell'acquisto del Supporto Premium, quindi in seguito alla ricezione   della conferma dell’ordine e del relativo pagamento del Supporto Premium, il Cliente riceverà a mezzo email le istruzioni per la prenotazione d un appuntamento di assistenza.

Il Cliente potrà procedere alla prenotazione tramite un calendario condiviso, in cui potrà selezionare tra gli orari disponibili, quando usufruire del Supporto Premium.

Fluida verificherà la richiesta di prenotazione ed invierà una mail di conferma o meno dell'appuntamento.

Articolo 4. Condizioni di Utilizzo del Servizio

Fluida registra le richieste ed la durata effettiva di ognuna di esse scalando il tempo usufruito dal pacchetto di Supporto Premium acquistato.

L'assistenza tecnica fornita tramite il Supporto Premium non ha ad oggetto prodotti e/o funzionalità diverse dalla Piattaforma Fluida, con esclusione di qualsiasi prodotto di terzi.  

Eventuali segnalazioni che vengano poi riconosciute come bug della Piattaforma Fluida non saranno conteggiate tra le ore da scalare dal credito del Cliente.

FLUIDA si riserva il diritto di rifiutare qualunque richiesta che non rispetti le disposizioni sopraccitate.

Articolo 5. Durata

Il pacchetto di Supporto Premium ha una durata di dodici (12) mesi e le ore acquistate devono pertanto essere utilizzate dal Cliente entro 12 mesi dalla data di acquisto. Trascorsi 12 mesi dalla data di acquisto di crediti assistenza, eventuali ore di supporto non erogate saranno da considerarsi perse e non più erogabili.

Non è previsto il rinnovo automatico.
La disdetta o la risoluzione per qualsiasi motivo del Contratto implicherà automaticamente e rispettivamente la disdetta o la risoluzione del presente contratto. Fluida non sarà comunque tenuta a rimborsare l’importo del credito Supporto Premium non usufruito dal Cliente.